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2012,全球化的今天,互联网门户更加重要

发布时间:2012-05-08 作者: 来源: 【字号:

“这个时代的关键,不是你要不要全球化的问题,而是你如何全球化的问题”——弗里德曼

我们生活在变化,全球化是否被意识到?

上网,如今几乎成了我们每天的功课。互联网,使我们与世界的距离越来越近,它将所有的人连接在一起。互联网便与人类生活变得息息相关,经济全球化因为互联网变得触手可及。引用弗里德曼的话,“这个时代的关键,不是你要不要全球化的问题,而是你如何全球化的问题”。经济全球化的一个重要标志就是互联网。

全球化不只是一种现象,也不只是一种短暂的趋势。它是一种取代冷战体系的国际体系。全球化是资本、技术和信息超越国界的结合,这种结合创造了一个单一的全球市场,在某种程度上也可以说是一个全球村。全球化的表现是技术民主化、资本民主化和信息民主化,而电子商务的出现则标志着这3种民主化的同时到来。

全球化分为3个阶段,并利用网络术语分别称之为1.0、2.0和3.0版本的全球化。1.0版的全球化主要是国家的全球化;2.0版的全球化,即公司的全球化;3.0版的全球化将世界从 “小号”缩为“极小号”,同时夷平了全球的经济舞台。

全球化与每个人的关系在个人全球化的时代,我们必须改变自身的工作和学习习惯,必须有创意地修正这些习惯去适应崭新的平台。这是因为,我们正在离开一个以垂直控制与指挥来创造价值的世界,而走入一个与他人联结、与他人合作来创造价值的世界。人类社会目前处于这一巨变的前端,全球化无可阻挡,美国的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争,他们中更有竞争力的将会胜出。

“无缝共享,全球协作”创新网络应用推动企业国际化

对迈出国际化步伐的中国企业来说,降低本地化成本、提高产品上市速度以及减少培训和差旅开支,将是在全球市场竞争中取得优势的重要一环。通过改进企业员工、合作伙伴和客户之间的通信、协作和业务流程,企业可以从扩大的市场获得更高的收入,并降低在全球开展业务的成本。要实现这个目标,关键在于建设一个可扩展、便于访问的互联网网络基础设施,使用先进的通信和协作应用,例如Web会议、在线学习、企业门户网站和电子商务应用等,而我们讲这些基础设施和应用称为“面向互联网的基础架构——WOA”。

“全球化不仅意味着在世界各地开展业务;它还意味着在企业和员工、合作伙伴、供应商和客户之间无缝地共享和分发信息”,Gloablstech 的企业门户管理业务主管Steven Lee 表示。

国际企业需要建立一个面向互联网的基础框架,以支持国际业务并将服务本地化,使其具有本地产品或服务的外观和体验。这个流程需要涉及到技术、财务、管理、个人和营销决策。对此,企业不能“头痛医头,脚痛医脚”,而需要提前做出企业门户网站的整体规划,将全球化计划融入他们的企业门户业务解决方案中,否则,就会使本地化工作的成本和时间都大幅提高。

企业在全球化的过程中,可以凭借多种技术和应用获得成功,包括虚拟专用网(VPN)、IP电话、内容管理系统(CMS)、Web门户、在线会议、协作式产品开发和在线学习等。这些解决方案可以帮助国际公司:

  • 进入新的市场,通过在每个地区、国家或者场所自动地集中执行本地化流程降低本地化成本。
  • 利用跨越不同时区、语言和文化差异的应用,提高员工和合作伙伴的交流和协作效率。
  • 通过向身处任何地点的人员提供流程、步骤和信息访问能力,提高生产率。
  • 通过让企业可以利用其他国家的专家和资源,加快产品开发速度。
  • 通过帮助企业跟踪在全球各地部署的知识产权和品牌资产,加强品牌管理。
  • 最重要的是,企业正在利用这些工具将自己改造为动态的经济实体,以便随时随地利用各种资源和把握机遇。

互联网平台

成功地开发了国际化应用的企业都具有一个共同的特点—拥有一个健全的面向互联网的IT基础架构。它所提供的企业门户接入,以及带宽、安全性、可用性和可扩展性可以为国际化应用提供必要的支持,让用户可以随时随地使用互联网与企业进行业务接触。

Globalstech 的全球化和本地化服务高级分析师 Peter Wang  以汽车行业为例,形象地介绍了“面向互联网的IT基础架构”对于国际化运营的重要性。“目前,很多汽车厂商都会为不同型号和品牌的汽车使用同一种底盘。通过这种手段,制造商可以在不同型号的产品之间使用通用的配件,从而获得巨大的成本优势,并延长生产线的寿命。”

“同样,国际化需要创建一个通用的平台基础设施,让企业可以在多个地区反复使用”,Peter Wang 表示。

  • 互联网已经成为国际化的首选平台,因为它可以经济有效地满足一个集成化电子框架对于在全球开展业务的所有主要需求—可扩展性、开放标准和覆盖全球。
  • 互联网为跨国应用提供了必要的带宽,可以供全球各地的远程办公人员、远程地点、移动员工、供应商和任何拥有一个Web浏览器的用户使用。
  • 互联网还可以充当整合应用的平台,使企业可以将他们的应用连接到一起,获得更高的效率。例如,通过部署客服网站,企业可以将他们的Web页面和数据网络集成到一起,这意味着他们可以在同一个web页面上接受服务,访问资源、实时服务应用数据,以提供不断改善的企业客户服务体系。
  • 互联网还成功地克服了过去长期存在的软肋:安全。企业可以利用加密的VPN,将他们的网络功能拓展到公司围墙之外,同时获得专用网络的安全性和互联网的经济性。VPN尤其适用于全球性业务。

内容管理

除了全球化、国际化、区域化和本地化以外,还有一个因素对于客户非常重要,那就是个性化。CMS是实现灵活的、采用客户首选语言、符合客户兴趣、立即定制的网页。简而言之,CMS是一种通过网络提供结构化内容的基础设施,它可以通过为处理组织中的所有数字内容提供一种统一的、集中管理的技术,帮助企业降低成本。这些内容可能包括文本、图像、Web元素或多媒体。

如果说面向互联网的IT基础架构是全球化的关键技术骨干,那么CMS就是必要的信息神经系统组件。通过CMS,企业可以拓展内容生命周期的价值。另外,CMS可以充当一个知识产权管理系统,跟踪与品牌资产的使用有关的权力、许可和版税。CMS还帮助国际化企业应对多种语言文档的更新问题,从而成为重要的品牌建设手段。

互联网协作

在协作的各种方式中,Web门户正在引起广泛的关注,因为它们可以通过提供对结构化信息和应用的迅速、安全的访问,提高员工生产率和促进协作。

汽车业的竞争激烈程度和全球化程度超出了其他大部分行业。福特汽车公司通过建立一个全面的Web门户,让员工和合作伙伴可以访问一个由存储在全球各地的数千个文档构成的可搜索目录、来自福特和行业来源的实时新闻,以及一个包含超过15万名用户的目录,从而保持了自身的竞争力。

“对于国际企业而言,员工门户有助于宣传企业的价值观—这对于工作场所非常分散的企业往往是一个困难的任务。企业可以控制向员工提供信息的方式,确保在整个组织中实现统一的通信”,Gloablstech 的企业门户研究主管 Steven Lee 表示。

IT团队很喜欢员工门户。一个可以为多种任务(例如申请技术支持、联系人力资源部门和报销开支等)提供自助服务流程的统一界面可以取代多个网站、呼叫中心,避免大量的电子邮件。这些门户可以区分用户界面和业务逻辑,让开发人员可以单独地更改其中的某一项功能。这种区分还让企业可以更加方便地将业务应用拓展到更多的用户。

“这使得国际企业可以统一地管理流程,同时在全球各地创建和分布内容”,Steven Lee 表示。

形成整合的力量

无论身处哪个行业,国际化企业都面临着相同的挑战—降低本地化成本、 加快产品上市速度,提高客户关系的质量和一致性。

互联网门户技术仅仅是全球化的构成模块之一。国际化企业还必须建设团队;满足供应链和采购要求、满足互联网管理要求、确定汇总资金的财务方案、克服语言翻译以外的文化内容和本地化问题、了解怎样向不同市场的客户销售产品等等。而面向互联网的IT技术,则将所有这些因素结合到一起,发挥更大的力量。

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